Bitácoras del soporte técnico a distancia

Bitácoras del soporte técnico a distancia

¿Qué es una bitácora?

Es un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Sus organizaciones cronológica, Lo Qué facilita la revisión de los contenidos de los anotados.

Elementos que conforman una bitácora

• Nombre del usuario
• Fecha de evaluación del reporte
• Nombre del destinatario
• Fecha y hora en qué ocurrió el año o la perdida
• Descripción de lo ocurrido
• Datos del dispositivo periférico
• Datos generales
• Diagnósticos
• Observaciones
• Nombres y firmas de los responsables
• Nombre y firma de la persona que reporta

Tipos de bitácora

Bitácoras electrónicas: son páginas web de sencillo manejo, el cual permite incorporar herramientas multimedia, Logrando producir un recurso en el que se integran textos, imágenes, Audio y vídeo.

características:

• Bajo costo o gratuito
• Fácil acceso
• comunicación directa con los usuarios
• Retroalimentación constante
• Enlaces
• Fotografías o vídeos
• Redifusión

Bitácora de manual: Es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fechas, Procesos, observaciones.

Características:

• Fecha de entrega y recibido
• Número de reporte
• Datos del técnico
• Datos del cliente
• Descripción del equipo 
• Diagnostico
• Observaciones

Concisa en base: Aquella donde Seda un control de lo almacenado

Características:

• Número de reporte
• Código
• Deposito
• Ubicación
• Tipo del equipo
• Marca

Bitácora de venta: activar no de se toma un control de ventas y cuentas y hacer por día, semana, mes y anual.

Características:

• Fecha,  hora y participantes
• Actividad o suceso
• Qué acciones se realizaron
• Cuanto costo la solución
• Qué ganancias se estuvieron

De registró de reparación: Qué es el registro del técnicos donde se da a conocer el porcentaje de tipos de recursos reparados

Características:

• Fecha de servicio
• Trabajo o servicio
• Mes
• Técnico 
• Costo 
• Notas