Módulo 3, Submodulo 2: Brinda soporté técnico a Distancia

Maestro: Heriberto castillo Arvizu

• Temario

1. ¿Que es el soporte técnico?
2. Niveles de soporté técnico
3. ¿Que es el soporte técnico a distancia?
4. Tipos de soporté técnico a distancia
5. Ventajas y desventajas
6. Reglas, normas de atención y conducta a seguirComunicación
7. ¿Que es?
8. Factores de la comunicación
9. Componentes verbales de las habilidades sociales
10. Objetivos al hablar
11. Tiempo al hablar
12. Retro alimentación
13. Utilización de preguntas
14. Atención telefónica
15. Componentes de la comunicación telefónica
16. Fases de la convención telefónica
17. Tipología de clientes
18. La curva de la ira y como manejarla