Reglas, normas de la atención y conducta

Normas de atención.                  13/Feb/2020

• El cliente es la primera persona más importante en la empresa.
• El cliente no depende de usted sino usted del cliente.
• Usted trabaja para sus clientes.
• El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la razón de su trabajo.
• El cliente le hace un favor al contactarlo para que se efectúe un servicio.
• El cliente es parte de la empresa como cualquier otro compañero.
• El cliente no es una fría estadística.
• el cliente no es alguien con quién discutir o ganarle con astucia.
• Su trabajo de satisfacer las necesidades,
• deseos y expectativas del cliente.
• El cliente merece ser tratado con la mayor atención.

Conducta

• Atención inmediata.
• Comprensión de lo que el cliente quiere.
• Atención completa y exclusiva.
• Trato Cortés.
• Expresión de interés por el cliente.
• Receptividad a preguntas.
• Prontitud de las respuestas.
• Eficiencia a prestar un servicio.
• Explicación de placer al servir al cliente.
• Expresión de agradecimiento.
• Atención a los reclamos.
• Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.
• Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.