Guión de Problemas

Problemas:
19/Feb/2020

1. No saber tomar capturas (SS)
2. No saber cómo entrar a Siri
3. Descargar aplicaciones
4. Cómo poner contraseña
5. Cómo reiniciar el teléfono

  

Cliente: Buenos días, estoy hablando en soporte técnico de Apple.

Operador: Buenos días, Claro que sí habla con el técnico Carlos, con quien tengo el gusto.

Cliente: Con Jimena.

Operador: Muy bien Jimena, ¿en qué te puedo ayudar?

Cliente: Habló para preguntar unas dudas sobre mi teléfono.

Operador: Claro que sí, dígame...

Cliente: quiero tomar captura de pantalla de botones presionar, ya que acabo de cambiar de Android a iPhone.

Operador: Okay, puede localizar su teléfono... 

Cliente: Claro que sí, dígame...

Operador: puede buscar el botón con el que bloquea el celular? 

Cliente: si...

Operador: okay, ¿y el botón con el que se regresa al menú principal que es el único que se encuentra la pantalla?

Cliente: si ya lo tengo...

Operador: presione los dos botones a la vez y era una animación que se le indicará que la captura de pantalla está lista, para poder verlas que ya eso se dirige a la aplicación de fotos ese le creará una carpeta con el nombre "capturas de pantalla", ¿Me logró explicar?

Cliente: sí muchas gracias.

Operador:¿Alguna otra duda?

Cliente: si, me comentó mi hermano que hay una función incluida con el celular que se llama Siri, ¿cómo puedo activarla?

Operador: para activarlo de salir a la aplicación "configuración con" la que le cuenta a su celular, ¿Está bien?

Cliente: permítame un momento... Listo Ya lo encontré.

Operador: puede localizar la opción que dice "siri y buscar" después encontrar el apartado de " pedirle a Siri"estará la opción "botón de inicio" para usar Siri activará el botón que es del lado derecho de la opción hasta que esté se ponga en color verde. Y para entrar sólo tiene que dejar presionado el botón de inicio, ¿Me entiende?

Cliente: si, ¿Y para qué sirve?

Operador: es un asistente de voz, el con funciones preguntarle cualquier duda que tenga Y está se la podrá responder.

Cliente: Muy bien gracias

Operador: ¿le puedo ayudar en otra cosa?

Cliente: si,  no puedes cargar ninguna aplicación, no sé cómo.

Cliente: ¿Está conectada alguna red de internet?

Operador: sí lo estoy.

Operador:al configurar su teléfono cuando lo enseña por primera vez le pidió crear un correo y una contraseña, ¿Todavía lo tiene?

Cliente: si, todavía lo tengo.

Operador: muy bien, con la contraseña que puso al descargar alguna aplicación se ve a pedir, solo tiene que introducirlo y listo.

Cliente: ohh listo ya pude.

Operador: Me alegro ¿En qué más puedo ayudarle?

Cliente: quisiera poder ponerle contraseña a mi teléfono, ¿Se puede?

Operador: si claro, ¿Desea ponerla?

Cliente: si, ¡Porfavor!

Operador: ingresar a configuración, eres aparecerá una opción que se llama código touch ID, ¿Me está entendiendo?

Cliente: sí lo entiendo.

Operador: le aparecerá la opción contraseñas y un pin.

Cliente: ¿Qué es un pin?

Operador: es una contraseña conformada por números, ¿Todo bien hasta aquí?

Cliente: todo bien.

Operador: okey, le aparecerá el pin le pedirá un código, cervecería el código con el que va desbloquear su teléfono.

Cliente: si, Ya le puse el pin.

Operador: le pedirá que ingrese su huella de cualquier dedo para verificar y desbloquearlo sea más sencillo, inténtalo para ver si funciona.

 Cliente: permítame un momento... Listo si se puede ingresar.

Operador: ¿Podría ayudarle en algo más?

Cliente: si porfavor, ya es lo último quiero saber cómo reiniciar el teléfono en caso de que se trabe.

Operador: si lamentablemente no se puede reiniciar el teléfono tal cual, sólo se puede apagar y luego encenderlo que vendría siendo lo mismo que reiniciar, ¿No hay problema?

Cliente: No, ¿Cómo se hace?

Operador: con el botón de bloquear déjalo presionado unos segundos, aparecer una opción que dice apagar desde cero, enseguida se apagará y se encenderá de la misma manera con el mismo botón déjalo presionado unos segundos y listo.

Cliente: okey muchas gracias, Eso es todo perdón por las molestias...

Operador: No se preocupe aquí estamos para servirle hasta la próxima.

Cliente: Bye

Operador: Esto es todo por mi parte, gracias por llamar al soporte técnico de apple, le atendió el Técnico Carlos, si tiene alguna vez algún problema o duda no dude en contactarnos de nuevo con nosotros, Gracias