Investigar que es el soporte técnico y niveles, alcance a qué se dedica y que conocimientos tiene nivel 2-3 tienen apodo investigar porque

10/ Feb/2020

¿Que es?

Se trata de un servició mediante el cual los especialistas en apoyo informático o expertos en digital te ofrecen asistencia técnica, soporte remoto ante algún problema y asesoramiento a individuos y organizaciones que trabajan cada día con las nuevas tecnologías. El soporte informático puede estar proporcionado por un proveedor externo que es contratado por el dueño el cual trabajará para la empresa o negocio

Niveles:

El soporte técnico está dividido en capas o niveles para que así pueda entender de una forma más eficaz y eficiente a varios negocios o clientes

Soporte de nivel 1(T1/L1):este es el nivel de soporte inicial es responsable de las incidencias básicas del cliente es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de Nivel 1, soporte de front-end, lineal de soporte nivel técnico básico, el principal trabajo de un especialista de STI es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. El objetivo de este grupo es manejar entre el 70% - 80% de los problemas del usuario antes de concluir en la necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior

Soporte de nivel 2(T2/L2): está basado especialmente en el grupo help desk donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación de sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

Soporte de nivel 3(T3/L3): habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo  de tres niveles, siendo el tercer nivel, el de mayor capacidad para resolver problemas, llegando a este nivel, los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada.

Soporte de nivel 4(T4/L4): cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores microsoft y linux,la instalación,configuración,interconexiones,administración y operación de los servidores, es responsable normalmente del area de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificaciones en el área